A fila que custa dinheiro
Segundo estudo da ABRA (Associação Brasileira de Redes de Vendas), o consumidor brasileiro espera em média 8 a 12 minutos em fila antes de ser atendido em estabelecimentos comerciais. Cada minuto de espera reduz em 5% a percepção de qualidade do atendimento. Quando a fila passa de 15 minutos, 34% dos clientes desistem da compra ou decidem não voltar.
No contexto de cartórios, o problema é ainda mais grave: o cidadão vai ao cartórioResolver um problema jurídico urgente e se depara com uma fila que pode levar horas. Isso gera insatisfação, reclamações e uma imagem negativa do serviço público.
O que é o Totem de Pagamento
O Totem de Pagamento é um dispositivo de autoatendimento que permite ao cliente realizar pagamentos, emissões e solicitações de forma autônoma, sem depender de um atendente no balcão. Ele pode ser instalado na entrada do estabelecimento, no salão de vendas, no saguão de cartórios ou em qualquer área de alto fluxo.
Diferente de um caixa convencional, o Totem é tocável, intuitivo e integrado ao sistema de gestão. O pagamento é registrado automaticamente, a nota é emitida e o cliente recebe o comprovante — tudo sem filas.
Benefícios do Totem para diferentes segmentos
Para lojas de varejo
Em lojas de materiais de construção, autopeças ou EPIs, o Totem permite que o cliente realize pagamentos de pedidos já atendidos,.Parcela compras, emita segundas vias de notas e consulte saldos de crédito. Isso alivia a pressão no caixa e melhora a experiência do cliente, especialmente em horários de pico.
Para cartórios
Em cartórios, o Totem pode ser configurado para emitir segundas vias de documentos, consultar protocolos, realizar pagamentos de emolumentos e até agendar horários. Isso reduz drasticamente o tempo de espera no balcão e permite que o atendente se concentre em atos mais complexos que exigem atenção humana.
Para auto centers e oficinas
Oficinas que trabalham com pagamento na entrega podem usar o Totem para que o cliente confira o serviço executado, visualize o valor, realize o pagamento e receba o comprovante sem precisar aguardar o atendente liberar o caixa.
Recursos técnicos do Totem Cartcom
- Tela touchscreen de alta resolução: interface intuitiva que qualquer pessoa consegue usar.
- Integração total com o ERP: o pagamento é registrado em tempo real no sistema de gestão.
- Múltiplos meios de pagamento: PIX, cartão de crédito, cartão de débito, boleto e dinheiro.
- Emissão automática de comprovante: impressão térmica ou envio por e-mail/WhatsApp.
- Leitor de código de barras e QR Code: para consultas e pagamentos rápidos.
- Relatórios de uso: quantify o volume de transações, horários de pico e economia de tempo da equipe.
Resultados mensuráveis
Empresas que implementam Totem de Pagamento relatam:
- Redução de 40% a 60% no tempo médio de atendimento no caixa.
- Aumento de 15% a 25% na satisfação do cliente (NPS).
- Liberação de 1 a 2 atendentes para outras tarefas produtivas.
- Redução de erros de caixa em até 90%, pois o pagamento é registrado automaticamente.
Implantação simples, retorno rápido
A Cartcom Sistemas cuida de toda a implantação do Totem: instalação do hardware, configuração do software, integração com o ERP existente e treinamento da equipe. O prazo de implantação é de 3 a 5 dias úteis, dependendo da complexidade da integração.
O retorno do investimento costuma ser alcançado em 3 a 6 meses, considerando a economia com mão de obra liberada, redução de erros e melhoria na experiência do cliente.
Quem já está usando
Cartórios, lojas de materiais de construção e empresas de serviços em Mato Grosso já utilizam o Totem de Pagamento da Cartcom e relatam ganhos significativos de produtividade e satisfação. O Totem não é um luxo — é uma ferramenta que se paga rapidamente e melhora a imagem do estabelecimento.
Quer saber como o Totem pode funcionar no seu negócio? Fale com a Cartcom Sistemas.
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